سياسة الشحن والتوصيل
حديقة مياسم (Myasem Garden)
نسعى في متجر حديقة مياسم إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وسريعة، من خلال خدمات شحن تغطي جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
نطاق التوصيل
نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المناطق الرئيسية والنائية، عبر شركات شحن محلية ودولية معتمدة.
رسوم الشحن
- الشحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية على جميع الطلبات، ما لم يتم الإعلان عن عروض أو شروط خاصة.
- في بعض الحالات الخاصة (المناطق النائية أو الشحن السريع) قد يتم احتساب رسوم إضافية يتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- لا يتم احتساب أيام العطلات الرسمية ضمن مدة التجهيز.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل بين:
5 إلى 12 يوم عمل
وقد تختلف حسب:
- المنطقة الجغرافية
- موسم الطلبات والعروض
- الظروف اللوجستية أو الجوية
- شركات الشحن
تتبع الطلب (Tracking)
بعد شحن الطلب:
- يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر رسالة واتساب أو البريد الإلكتروني.
- يمكن متابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن مباشرة من خلال رقم التتبع.
- كما يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمساعدته في تتبع الطلب.
تأخر أو فقدان الشحنة
أولًا: تأخر الشحنة
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة:
- يتم التواصل مع شركة الشحن فورًا لتحديد السبب.
- يتم تحديث العميل خلال 24–48 ساعة بحالة الطلب.
ثانيًا: فقدان الشحنة
في حال تأكد فقدان الشحنة من شركة الشحن:
- يتم إعادة شحن المنتج مرة أخرى أو استرجاع المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.
- يتحمل المتجر كامل المسؤولية في هذه الحالة.
ثالثًا: فشل التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عنوان غير صحيح أو ناقص
- عدم استجابة العميل لشركة الشحن
يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التوصيل، وقد يتم فرض رسوم إعادة شحن.
مواعيد تسليم الطلبات لشركات الشحن
يتم تسليم الطلبات لشركات الشحن خلال أيام:
ويبدأ احتساب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح (الاسم – رقم الهاتف – العنوان).
أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل التسليم.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن:
