متجر حديقة مياسم (Myasem)
نسعى في متجر حديقة مياسم إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائنا، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- غير متضرر أو مفتوح بشكل يؤثر على قيمته.
- داخل التغليف الأصلي.
- مرفق بجميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
ثانيًا: حالات الاسترجاع والاستبدال
1) استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
- يتحمل المتجر جميع التكاليف.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع الكامل حسب رغبة العميل.
- يتم المعالجة خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
2) استلام منتج مختلف عن الطلب
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
- يتم الاستبدال الفوري أو استرجاع المبلغ بالكامل.
3) تغيير رأي العميل
- يمكن الاسترجاع خلال 14 يومًا.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع.
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
4) إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل تجهيز وشحن الطلب.
- يتم استرداد المبلغ كاملًا خلال 3–7 أيام عمل.
5) تأخير الشحن
- في حال تأخر الشحن عن المدة المحددة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو الاستمرار فيه.
- عند الإلغاء يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
6) الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا بشرط توفر المنتج البديل.
- يتحمل العميل فرق السعر إن وجد + تكلفة الشحن في حالة عدم وجود خطأ من المتجر.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- تزويد رقم الطلب وسبب الطلب.
- مراجعة الطلب من فريق الدعم.
- في حال الموافقة يتم إرسال بوليصة الشحن.
- يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
رابعًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة بنكية / مدى / محفظة إلكترونية).
- مدة الاسترداد: 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
خامسًا: التواصل معنا
لأي استفسار:
